UX_Metriky
Metriky UX
Výkonnostní metriky pro uživatelskou zkušenost
Kvantitativní vyhodnocení efektivity interakce uživatelů s rozhraním.
Úspěšnost úkolu
- Binární měření (ano/ne): Uživatelé buď úkol dokončí, nebo ne
- Jemnější škála: Hodnocení, jak dobře byl úkol splněn
- Plně úspěšný
- Úspěšný s drobnými problémy
- Částečně úspěšný
- Neúspěšný
Čas strávený na úkolu
- Měření doby: Sleduje, jak dlouho uživatel potřebuje k dokončení konkrétního úkolu
- Analýza času: Porovnání různých verzí návrhu nebo sledování zlepšení po optimalizacích
Chybovost a efektivita
- Počet chyb: Sleduje se, kolik chyb uživatel udělá během plnění úkolu
- Počet kroků: Měří se počet akcí, které uživatel vykoná, aby dosáhl cíle
Míra osvojení
- Zlepšení výkonu: Měření změn v době dokončení úkolu, počtu chyb a počtu kroků při opakovaném používání
- Učící křivka: Jak rychle se uživatelé učí systém používat
- Dlouhodobá analýza: Sledování trvalého zlepšení po opakovaném používání
Self-reporting metriky
Poskytují subjektivní informace o tom, jak uživatelé vnímají a hodnotí své zkušenosti.
Hodnotící škály
- Likertova škála: Uživatelé hodnotí svůj souhlas/nesouhlas s tvrzeními (1-5 nebo 1-7)
- Sémantický diferenciál: Hodnocení produktu na škále mezi dvěma bipolárními adjektivy (jednoduchý–složitý, příjemný–nepříjemný)
Standardizované dotazníky
- TAM (Technology Acceptance Model): Zkoumá přijetí nové technologie
- Vnímaná užitečnost: Do jaké míry uživatelé věří, že technologie zlepší jejich výkon
- Vnímaná snadnost použití: Jak snadno se mohou s technologií orientovat
- SUS (System Usability Scale): 10 otázek měřících celkovou použitelnost systému
- UMUX (Usability Metric for User Experience): Kratší alternativa k SUS
Behaviorální a fyziologické metriky
Objektivní data doplňující subjektivní self-reporting metriky.
Eye-tracking
- Fixace a sakády: Kde uživatel soustředí pozornost a jak přeskakuje mezi informacemi
- Heatmapy: Vizualizace intenzity pozornosti napříč obrazovkou
- Sledování čtecích sekvencí: Analýza pořadí, v jakém uživatel čte obsah
Měření emocí a stresu
- Biometrické senzory:
- Srdeční tep a variabilita srdeční frekvence (HRV)
- Galvanická kožní reakce (GSR)
- Analýza výrazů obličeje: Zaznamenávání změn ve výrazu signalizujících emoce
- Hlasová analýza: Monitoring tónu a rytmu hlasu
Kombinování různých typů UX metrik
V praxi je vhodné kombinovat různé typy objektivních a subjektivních metrik.
HEART Framework (Google)
- Happiness (Spokojenost): Subjektivní dojmy uživatelů
- Engagement (Zapojení): Jak aktivně uživatelé interagují s produktem
- Adoption (Přijetí): Kolik uživatelů začíná systém používat
- Retention (Udržení): Jak dlouho a jak často se uživatelé vracejí
- Task success (Úspěšnost úkolu): Jak efektivně uživatelé dokáží dokončit konkrétní úkoly
Související poznámky